환자의 마음을 움직이는 병원 실무 전략
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| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 |
|---|---|---|---|
| 80% 이상 | 총 없음 | 총 100점 / 80% 반영 | 총 100점 / 20% 반영 |
|
반영된 평가, 과제 점수 합산 40점 이상 |
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| 교육비 | 환급 우선지원 기업 | 환급 지원 기업 (1000인 미만) |
환급 지원 기업 (1000인 이상) |
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 정부지원금 | 자부담금 | 정부지원금 | 자부담금 | 정부지원금 | 자부담금 | |
| 178,640원 | 160,776원 | 17,870원 | 142,912원 | 35,730원 | 71,456원 | 107,190원 |
의료기관 임직원
1. 의료환경과 의료서비스의 특성을 이해하여 병원 차원의 실천 전략에 대해 이해할 수 있다.
2. 환자 마음을 움직이는 응대 방법 및 커뮤니케이션 전략을 이해할 수 있다.
3. 환자를 위한 안전하고 청결한 병원 환경 관리 전략을 이해할 수 있다.
변화하는 의료환경에 대처하는 자세
고객가치중심 병원CS 전략
고객서비스 품질 관리 전략
고객관계경영 활용 전략
병원CS를 위한 조직문화 디자인 전략
내부고객 관리 전략
환자경험 관리 전략
병원 서비스 MOT 전략
소비자 욕구 대응 방안
소비자 행동 대응 방안
커뮤니케이션 활용 전략
감성 커뮤니케이션 활용 전략
환자군별 의사소통 전략
환자 마음을 움직이는 공감 전략
환자 마음을 움직이는 경청 전략
불만고객 응대 전략
치료적 관계 형성 전략
환자를 위한 전화업무 스킬
환자를 위한 콜센터 상담 스킬
환자 마음을 사로잡는 이미지메이킹 전략
환자를 위한 병원 환경 관리 전략
환자를 위한 진료 환경 관리 전략
환자를 위한 병실 환경 관리 전략
소독물 및 약품 관리 방법
병원 오염물 관리 방법
병원 청소의 기초
병원 청소 장비 및 약품의 이해
병원 청소의 실제
병원 환경의 평가 전략
