서비스 스타! 고객의 마음을 사로잡는 전략적 CS 프로젝트
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| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 |
|---|---|---|---|
| 80% 이상 | 총 없음 | 총 100점 / 80% 반영 | 총 100점 / 20% 반영 |
|
반영된 평가, 과제 점수 합산 40점 이상 |
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| 교육비 | 환급 우선지원 기업 | 환급 지원 기업 (1000인 미만) |
환급 지원 기업 (1000인 이상) |
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 정부지원금 | 자부담금 | 정부지원금 | 자부담금 | 정부지원금 | 자부담금 | |
| 123,200원 | 110,880원 | 12,320원 | 98,560원 | 26,640원 | 49,280원 | 73,920원 |
기업 임직원 전사교육
CS 직종에 종사하는 담당자 및 관리자
전략적 고객만족 관리의 핵심이 무엇인지를 배우고, 창의적이며, 맞춤화된 고객서비스를 개발하고 실제 현장에서 제공하는 능력을 향상시킬 수 있다.
효과적인 언어 및 비언어적 커뮤니케이션 기술을 개발하여 고객과의 소통을 강화하며, 다양한 상황에서 효과적인 고객 응대요령을 향상시킬 수 있다.
기업이 고객에게 긍정직인 브랜드 이미지를 구축함으로써 고객의 신뢰와 충성도를 이끌어 내는 CS 경영전략 대해 이해할 수 있다.
고객만족 관리의 개념과 프로세스 구조
서비스 프로세스 설계와 고객만족 경영
고객서비스의 개념과 특징
서비스디자인의 이해
서비스디자인 방법론
고객 심리의 이해
고객 커뮤니케이션
서비스 차별화
서비스 차별화 사례연구
이미지메이킹
고객응대방법과 서비스 자세
전화응대 서비스
고객만족을 위한 언어적 표현 기술
고객만족을 위한 비언어적 표현 기술
경영환경 변화와 CS경영
기업의 운영역량과 CS
비즈니스 모델과 CS
개인 보유역량과 CS
ESG경영의 이해와 실천
